Condiciones de Venta

Las condiciones que regulan la contratación de los servicios y productos ofrecidos por DOMUSKLIN se rigen por las siguientes Condiciones Generales, que se han elaborado teniendo en cuenta la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, Ley 7/1988 de Condiciones Generales de la Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2000 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), así como el Reglamento Europeo de Protección de Datos Personales (REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016), así como la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales).

El titular de la página podrá modificar el contenido de la web y de las presentes condiciones cuando lo considere necesario, por lo que se recomienda consultarlas con cada nuevo acceso a la web. De igual manera, DOMUSKLIN (es decir, CHUBB, S.L.) se reserva el derecho a añadir o dejar de ofrecer el acceso a ciertos productos cuando lo crea necesario, por lo que estas condiciones generales regirán sobre los productos que se ofrezcan en cada momento.

Dicho esto, se establecen como CONDICIONES GENERALES, las siguientes:

IDENTIDAD Y CARACTERÍSTICAS DE LOS BIENES

1. ¿Quiénes somos?

La página www.domusklin.com pertenece a CHUBB, S.L.:

Nombre de dominio: www.domusklin.com
Nombre comercial
: DOMUSKLIN
Denominación social
: CHUBB, S.L.

CIF: B30059083

Domicilio social: Polig. Juan Carlos I, Avda De La Foia, 4, cp 46440 de Almussafes (Valencia).
Telf
: 968 88 00 60
e-mail
: info@domusklin.com

Información registral: Registro Mercantil de MURCIA T10989, L 8267, F 26, S 8, H V 198190

2. ¿Qué hacemos?

Esta web se dedica a la venta de productos de limpieza y desinfección específicos para eliminar el olor de mascotas. La información detallada de cada artículo, así como su precio y características, la encontrarás pinchando en cada producto.

Esto no obstante, la Web está facultada para dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a tales productos.

Los productos que se ofrezcan en cada momento se regirán por estas condiciones generales.

3. ¿Cuáles son nuestros precios?

El precio de nuestros productos, que incluye el IVA , es el indicado para cada uno de ellos.

Sin embargo, no comprende los gastos de envío, cuyo importe se mostrará antes de finalizar el proceso de compra para que los aceptes expresamente.

ENTREGA Y TRANSPORTE

4. Gastos de envío

El importe de estos gastos de envío se determinará en cada caso, según las características concretas del producto solicitado y el método de envío.

Su importe siempre se mostrará antes de finalizar el proceso de compra para que los puedas conocer y aceptar expresamente.

FORMAS DE PAGO Y MODALIDADES DE ENTREGA

5. Formas de pago

Los medios de pago que admitimos son transferencia y Paypal.

6. ¿Cómo y cuándo recibiré mi pedido?

El envío se realizará en un plazo de 15 días hábiles  en la dirección de entrega indiada, salvo que se haya comunicado otra cosa en la ficha de producto, a través de correo electrónico o comunicación telefónica.

Para que esto sea posible, es necesario que se nos hayan facilitado los datos exactos para efectuar el envío (domicilio, etc.), así como un número de teléfono en el que podamos contactar contigo y fijar la fecha y hora de la entrega.

Al recibir el pedido debes examinarlo ante el transportista para comprobar que ha llegado en buen estado. De no ser así, ponte en contacto con nosotros en el correo info@domusklin.com.

En caso de que el envío no haya podido hacerse efectivo por no encontrarse nadie en la la dirección de destino, contactaremos contigo para intentar la entrega al día siguiente.

TRÁMITES QUE DEBEN SEGUIRSE PARA CELEBRAR EL CONTRATO

7. ¿Cómo puedes adquirir nuestros productos?

  1. Entra en la tienda online de nuestra web y pincha en cualquiera de los productos que ofrecemos.
  2. Para conocer los detalles del producto, haz click en la imagen del producto o su ficha.
  3. Si has encontrado el producto que deseas comprar, pincha en esta pantalla en el botón que dice “comprar” o “añadir a mi cesta” (puedes comprar más de un artículo especificando el número que hay justo al lado de ese botón).
  4. Tras ello, el producto se incluirá en el carrito (parte superior derecha), por lo que podrás seguir comprando o finalizar la compra.
  5. En caso de querer finalizar la compra, pincha en el icono del carrito. Se abrirá una pestaña con los productos seleccionados y tendrás que pinchar en el botón “finalizar compra”.
  6. En la siguiente pantalla podrás formalizar la venta rellenando el formulario con la información que necesitamos para formalizar el pedido.
  7. Si la dirección facilitada no coincide con la de entrega, en este paso deberás indicar dónde quieres que se te envíe el pedido.
  8. Además, verás en un pequeño recuadro estas Condiciones Generales de Venta, que deberás conocer y aceptar para poder continuar con la compra, así como la Política de Privacidad de la web.
  9. A continuación podrás concretar la modalidad de pago y revisar el pedido, así como, en su caso, modificarlo pinchando en el botón “volver al carrito”.
  10. Para finalizar la compra, haz click en el botón “Realizar el Pedido”.

 

La validación del pedido implicará que has conocido y aceptado expresamente estas condiciones generales. Además, y salvo prueba en contrario, la prueba de estas operaciones vendrá dada por los datos que recoja la Web, que archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato, al cual tendrás derecho a acceder.

El contrato se habrá formalizado en castellano y, si en él advirtieras cualquier error, dispones de 24 horas para comunicarnos la rectificación en este mail: info@domusklin.com.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

8.¿Están siempre disponibles los productos que ofrecéis?

Sí. Sólo ofrecemos productos de los que disponemos. Ahora bien, aunque DOMUSKLIN actualiza el stock continuamente, si ocurriera que solicitas un producto agotado, recibirías un email en el que se te informaría de la imposibilidad de la compra y, en su caso, de la posibilidad de adquirirlo más adelante.

Todo ello sin perjuicio de que puedas resolver la venta, en cuyo caso te devolveríamos las cantidades abonadas.si

9. ¿Y si mi pedido es de varios artículos, pero uno de ellos no está en stock?

Nos pondríamos en contacto contigo lo antes posible para comunicarte esta situación y proponerte alternativas de producto similar. En este caso podrás sustituir el producto sin stock por otro similar o bien solicitar que te abonemos el importe de ese producto.

GARANTÍAS Y ASISTENCIA TÉCNICA

10. ¿Qué puedo hacer si recibo el producto en mal estado?

Si al recibir tu pedido adviertes que no está completo o que ha sufrido algún daño, aunque sea en el embalaje, es imprescindible que dejes constancia por escrito en el albarán de entrega al firmarlo, y comunicarlo a DOMUSKLIN lo antes posible tras la recepción del producto.

Para ello, envíanos un email a info@domusklin.com, adjuntando una o varias fotografías del pedido en los lugares que presenta daños, junto con la siguiente información:

  • Indica claramente en el asunto del email que se trata de una devolución por un pedido recibido con algún daño
  • Tu nombre y apellidos
  • Dirección completa (dirección, población, provincia, código postal)
  • Teléfono
  • Email
  • Códigos de los artículos de tu pedido que deseas devolver.

 

De considerar justificada la reclamación, cambiaríamos el artículo y te enviaríamos uno nuevo, en cuyo caso, asumiríamos nosotros los gastos de transporte (tú sólo tendrías que hacerte cargo del envío de la devolución).

 

11. Garantías y servicios posventa

DOMUSKLIN se obliga a entregar productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto y que se manifieste durante los dos años siguientes.

En caso de producto defectuoso, DOMUSKLIN deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el comprador, que únicamente se hará cargo de los costes de envío del producto (sin perjuicio de que sean abonados en caso de que efectivamente se trate de un artículo defectuoso). En caso de falta de conformidad, deberás comunicárnoslo en el plazo de dos meses desde que tuviste conocimiento de ella.

Destacamos, sin embargo, que no se considerará falta de conformidad la que resulte de un uso o aplicación incorrecta del producto, o a cualquier manipulador no acorde a su naturaleza.

12. Derecho de desistimiento

Si por cualquier motivo no estuvieras satisfecho con los productos adquiridos, tienes derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del bien (ya lo hayas recibido tú mismo, o un tercero autorizado -siempre que no sea el transportista-).

En el caso de que el pedido comprendiese varios artículos y los hubieses recibido por separado, el plazo comenzaría a contar desde el momento en que se hubiera adquirido la posesión material del último de ellos.

Para el ejercicio de este derecho, no es necesario que justifiques tu decisión; bastará con que nos lo comuniques de manera inequívoca en ese plazo de 14 días y, a continuación, en otro plazo de 14 días, procedas a la devolución de los productos -cuyos gastos de envío correrían de tu cuenta-.

Entenderemos que has ejercitado el derecho de desistimiento cuando hayas enviado la referida comunicación dentro del plazo indicado, a la dirección info@domusklin.com, indicando en el asunto tu número de pedido. Deberás informarnos de:

  • Tu nombre y apellidos
  • Tu número de pedido
  • Dirección completa (dirección, población, provincia, código postal)
  • Teléfono
  • Email
  • Códigos de los artículos de tu pedido que deseas devolver.
  • Opcionalmente, puedes indicarnos el motivo de tu devolución para ayudarnos a mejorar el servicio.

Ejercitado correctamente el derecho de desistimiento, te devolveríamos los gastos e importes correspondientes en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas informado de tu decisión. Ahora bien, para asegurar esta devolución, podríamos retener el reembolso hasta que la devolución del bien se haga efectiva.

Recuerda de todas formas que la devolución tras el uso del producto sólo se admite si se ha limitado a probar el producto, por lo que, si ha sido un uso excesivo o que no se corresponda con la naturaleza del artículo, hasta el punto de hacerlo inservible, no se admitirá la devolución.

Dicho esto, y aunque puedes ejercer este derecho te proporcionamos por la vía que te hemos indicado anteriormente, intentaremos que todas las dudas que te surjan queden resueltas a través de estas cuestiones:

  • ¿Qué sucede si no se puede devolver el bien?

Tienes que saber que puedes ejercitar el derecho de desistimiento aun cuando te sea imposible devolver el producto adquirido. Ahora bien, en este caso, tendrás que abonar el valor de mercado tuviera el bien en el momento en que ejercitaste el desistimiento, salvo que dicho valor fuera mayor que el precio de la adquisición, en cuyo caso sólo abonarías el valor de la adquisición.

  • ¿Qué gastos tengo que abonar si devuelvo el bien adquirido?

Aunque nunca te exigiremos ninguna penalización por el ejercicio de un derecho, sí que tendrás que asumir una serie de gastos consecuencia de la devolución:

Gastos de envío de la devolución de los bienes

La disminución del valor de los bienes devueltos por una manipulación distinta a la necesaria, atendiendo la naturaleza, características o funcionamiento del bien. La disminución del valor podrá variar según el tipo de producto y el estado en el que sean devueltos. Recuerda de todas formas que la devolución tras el uso del producto sólo se admite si se ha limitado a probar el producto, por lo que, si ha sido un uso excesivo o que no se corresponda con la naturaleza del artículo, hasta el punto de hacerlo inservible, no se admitirá la devolución.

  • ¿Puedo usar los bienes y luego devolverlos?

No. Únicamente está permitido probar e inspeccionar los artículos que hayas comprado como lo harías en una tienda física. Esto es, una manipulación mínima.

Imagina, por ejemplo, una zapatería: cualquier cliente puede probarse un par de zapatos, pero esto no implica que pueda llevarlos puestos. Pues ésta sería la idea que tendríamos que trasladar a la venta online.

Así, si estamos hablando de las mismas manipulaciones e inspecciones que se permitirían en una tienda, tendrás que hacerlo con el máximo cuidado. Puedes, por tanto, proceder a abrir, desprecintando pero sin romper, el envoltorio del producto estrictamente necesario para poder acceder a él manipularlo, y comprobar que funciona. Por lo tanto, el envoltorio y embalaje del producto tienen que encontrarse siempre en perfectas condiciones.

En todo caso, debes tener en cuenta que, si devuelves el bien después de usarlo más de lo que sería necesario para determinar su naturaleza, características o funcionamiento, serás responsable de la depreciación del valor que puedan sufrir los bienes.

  • Supuestos en que NO existe el derecho de desistimiento:

– La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

– El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

– El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

– El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

– El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

– El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

– El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

– El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

– El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

– El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

13. Productos de naturaleza duradera

El cliente se beneficiará de la garantía anteriormente explicada. No obstante, la garantía no será válida si se producen fallos o daños debidos a un uso indebido, una falta de mantenimiento y cuidado contrarios a nuestras indicaciones de mantenimiento.

El comprador deberá consulta las instrucciones y recomendaciones adecuadas que se encuentran en el modo de empleo facilitado con cada producto.

 

14. Protección de datos personales

En virtud de lo dispuesto en la legislación vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos que nos facilites a través de la página formarán de los tratamientos responsabilidad de CHUBB, S.L., con la finalidad de gestionar la venta de los productos seleccionados, así como, en su caso, remitirles información, incluso por medios electrónicos, sobre cuestiones relativas a la actividad de la compañía y sus servicios, siendo conservados durante el tiempo necesario para dar respuesta a las consultas planteadas y gestionar el servicio o producto contratado.

Sus datos no serán comunicados a ningún tercero sin su consentimiento. Ello no obstante, sí serán comunicados a las empresas integrantes del grupo, UNECOL ADHESIVE IDEAS, S.L. y GYMCOL, S.L., para que pueda conocer los productos y servicios y actividades ofrecidos por las mismas.

En cualquier momento podrá oponerse a la cesión dirigiéndose a info@domusklin.com.

Su consentimiento y nuestra relación con los clientes legitima el tratamiento de sus datos, que serán conservados durante todo el tiempo en que sean necesarios para atender las finalidades indicadas y cumplir nuestras obligaciones legales.

Puede ejercitar, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos mediante correo electrónico dirigido a info@domusklin.com, adjuntando copia del DNI. De estimarlo oportuno, también puede presentar reclamación ante la autoridad de control correspondiente.

15. Legislación aplicable y sumisión a fueros

La venta se entiende efectuada en territorio español, por lo que para cuantas cuestiones interpretativas o litigiosas pudieran plantearse, será de aplicación la legislación española y, en caso de controversia, ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Valencia, salvo en materia de consumo, en cuyo caso se estará a lo que dispongan las normas de procedimiento aplicables.

Por último, recordamos a los clientes que tengan la condición de consumidor y usuario que en el caso de quieran presentar una reclamación por alguna incidencia en la relación contractual pueden presentar la reclamación oportuna rellenando el siguiente formulario electrónico: http://ec.europa.eu/consumers/odr/